5G.03 - Líder de Atendimento

* Coordenar e supervisionar a equipe de atendimento e recepção, garantindo o cumprimento das metas e prazos estabelecidos.

* Organizar e gerenciar escalas de trabalho, assegurando a cobertura adequada em todos os turnos.

* Acompanhar o desempenho da equipe, fornecendo feedbacks regulares e promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.

* Identificar necessidades de treinamento e promover capacitações para aprimorar as habilidades da equipe.

* Resolver conflitos e problemas de atendimento, assegurando a satisfação dos clientes e a manutenção de um ambiente de trabalho positivo.

* Monitorar indicadores de desempenho do setor e identificar oportunidades de melhoria nos processos.

* Elaborar relatórios de resultados e desempenho, apresentando-os ao seu superior imediato e sugerindo ações corretivas, quando necessário.

* Manter a comunicação eficaz com outros setores, garantindo a integração das atividades e o fluxo de informações.

* Implementar políticas e procedimentos de atendimento, assegurando que a equipe siga os padrões de qualidade estabelecidos.

* Apoiar a equipe em situações de alta demanda, ajudando diretamente no atendimento quando necessário.