Vaga
Líder de Atendimento
Instituto Claret
Vaga publicada em
São Paulo
CLT
Disponibilidade Total
Presencial
Descrição da Vaga
Coordena a equipe, organiza escalas de trabalho, acompanha o desempenho e promove treinamentos para garantir a excelência no atendimento. Ele também resolve conflitos, monitora indicadores de desempenho, elabora relatórios e colabora com outros setores para assegurar a integração das atividades e a satisfação dos clientes, mantendo a equipe alinhada com os padrões de qualidade.
Responsabilidades e Atribuições
Coordenar e supervisionar a equipe de atendimento e recepção, garantindo o cumprimento das metas e prazos estabelecidos.Organizar e gerenciar escalas de trabalho, assegurando a cobertura adequada em todos os turnos.Acompanhar o desempenho da equipe, fornecendo feedbacks regulares e promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.Identificar necessidades de treinamento e promover capacitações para aprimorar as habilidades da equipe.Resolver conflitos e problemas de atendimento, assegurando a satisfação dos clientes e a manutenção de um ambiente de trabalho positivo.Monitorar indicadores de desempenho do setor e identificar oportunidades de melhoria nos processos.Elaborar relatórios de resultados e desempenho, apresentando-os ao seu superior imediato e sugerindo ações corretivas, quando necessário.Manter a comunicação eficaz com outros setores, garantindo a integração das atividades e o fluxo de informações.Implementar políticas e procedimentos de atendimento, assegurando que a equipe siga os padrões de qualidade estabelecidos.Apoiar a equipe em situações de alta demanda, ajudando diretamente no atendimento quando necessário.
Coordenar e supervisionar a equipe de atendimento e recepção, garantindo o cumprimento das metas e prazos estabelecidos.
Organizar e gerenciar escalas de trabalho, assegurando a cobertura adequada em todos os turnos.
Acompanhar o desempenho da equipe, fornecendo feedbacks regulares e promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
Identificar necessidades de treinamento e promover capacitações para aprimorar as habilidades da equipe.
Resolver conflitos e problemas de atendimento, assegurando a satisfação dos clientes e a manutenção de um ambiente de trabalho positivo.
Monitorar indicadores de desempenho do setor e identificar oportunidades de melhoria nos processos.
Elaborar relatórios de resultados e desempenho, apresentando-os ao seu superior imediato e sugerindo ações corretivas, quando necessário.
Manter a comunicação eficaz com outros setores, garantindo a integração das atividades e o fluxo de informações.
Implementar políticas e procedimentos de atendimento, assegurando que a equipe siga os padrões de qualidade estabelecidos.
Apoiar a equipe em situações de alta demanda, ajudando diretamente no atendimento quando necessário.
